Customer Care Assistant

Magnera's purpose is to better the world with new possibilities made real. For more than 160 years, the originating companies have delivered the material solutions their partners need to thrive. Through economic upheaval, global pandemics and changing end-user needs, they have consistently found ways to solve problems and exceed expectations. By bringing together these legacy companies, the distinct scale and comprehensive portfolio of products will bring customers more materials and choices. With a combined legacy of resilience, Magnera will build personal partnerships that withstand an ever-changing world.

Au sein d'une équipe de quatre personnes, et au centre de l'usine de production,  l'Assistant(e) Customer Care gère le flux de commandes (enregistrement, facturation, contact avec le client) concernant un portefeuille de clients dédié. Il/elle est le point d’entrée et de sortie de l’usine pour la communication clients.

Reconnu(e) pour sa capacité à gérer les fluctuations de l'activité, les missions principales de l'assistant Customer Care sont : 

1. Assurer le back-up du Customer Care leader dans les reportings de ventes hebdomadaires
2. Réceptionner/enregistrer les prévisions clients dans l’ERP (SAP)
3. Enregistrer et clôturer les prévisions et les commandes clients : contrôler et valider la faisabilité, la capacité, les minimums de commande, les prix…
4. Mettre à jour de façon mensuelle ou trimestrielle les prix des commandes en cours selon les indexations
5. Effectuer quotidiennement la facturation des commandes, après vérification des prix
6. Gérer au quotidien toutes les communications entrantes et sortantes avec les clients (réclamations, relances commandes, retards de livraison, demande de documents techniques…)
7. Réceptionner les demandes d’échantillon : vérifier la faisabilité avec le planning, définir le délai, saisir la demande dans SAP, confirmer et informer le client.
8. Faire l’interface entre l’usine et le reste du Groupe (échanges de volume entre les sites, demandes d’échantillons, tarifs, rapports d’activité …)
9. Communiquer les informations utiles aux services concernés afin de tenir les engagements de l’usine en termes de sécurité, qualité, délai, prix…
10. Garantir la mise à jour en continu des fichiers clients dans l’ERP et les dossiers clients
11. Contrôler et suivre les communications avec les agents
12. Gérer les stocks et les commandes clients via leur outil informatique (portail ou EDI).

De formation initiale Bac+2 à Bac+5 en cursus commerce international/gestion ou expérience équivalente, avec une expérience réussie de 2 ans minimum dans une fonction similaire en industrie.

Français, Anglais courant + 3^ème langue souhaitée (Espagnol, Italien, Allemand).

Vous vous distinguez par une bonne organisation, un bon relationnel, une grande rigueur, un excellent service client, de la réactivité et initiative, ce poste est pour vous!

Vous êtes reconnu(e) travailleur en situation de handicap? Ce n'est pas un handicap pour nous! Discutons-en en entretien!